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カスハラ対策義務化で中小企業が急ぐ現場の相談体制と人材防衛策

2026年10月1日からカスハラ対策が事業主の義務になります。厚労省調査で相談企業は27.9％、UAゼンセン調査で被害経験は46.8％。45歳以上男性・世帯年収1000万円以上に多いとの調査を踏まえ、採用難が続く中小企業が整えるべき方針、相談窓口、記録、顧客対応ルールを現場の人材定着の実務視点で解説。