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大口得意先の暴言はカスハラか　会社が取るべき線引きと実務対応策

2026年10月に企業のカスハラ対策が義務化されます。大口得意先からの暴言や執拗な要求は、売上への配慮から現場が抱え込みやすいテーマです。厚労省指針では取引先担当者も対象に含まれ、東京都調査では被害内容の最多は継続的な言動でした。正当なクレームとの線引き、記録、複数対応、取引継続判断の要点を解説します。