ZEALS清水社長が語る音声AI元年と接客革命の全貌
はじめに
2026年、日本の接客現場に「声で対話するAI」が急速に浸透し始めています。その最前線に立つのが、音声接客AIエージェント「Omakase AI」を展開する株式会社ZEALS（東京・目黒）です。同社の清水正大CEOは「2026年は日本にとって音声AI元年になる」と明言し、テキストベースのチャットボットから音声対話型AIへの大転換を推し進めています。
幼少期に「ドラえもんのような、人とコミュニケーションできるロボットを作りたい」という夢を抱いた清水氏は、その夢を現実のビジネスへと昇華させてきました。本記事では、ZEALSの音声AI戦略の全貌と、急拡大する音声AI市場の展望について解説します。
「ドラえもんを作りたい」から始まったZEALSの軌跡
航空機エンジニアから起業家へ
清水正大氏は1992年、岡山県倉敷市の生まれです。大手重工業企業で航空機製造に携わっていましたが、東日本大震災をきっかけに「日本をぶち上げる」という志に人生を賭けることを決断しました。働きながら貯金し、明治大学に進学。在学中の2014年にZEALSを創業しています。
「人とコミュニケーションできるロボットを作る」というビジョンを掲げ、志ある人の行動を後押しする「ドラえもんのような存在」の開発を目指してきました。当初は商材もアイデアもない中で飛び込み営業を重ねるところからスタートしたといいます。
チャットコマースから音声AIへの進化
2016年、業界初となる「チャットコマース」をリリースし、LINEやInstagramなどのチャットアプリ上で接客体験をデジタル化するサービスを展開しました。美容・金融・不動産・通信・人材・教育・自動車など多岐にわたる業界で導入が進み、大手企業を中心に450社以上が採用しています。
2018年にはForbes「アジアを代表する30歳未満の30人の起業家」のエンタープライズ・テクノロジー部門にノミネートされ、2022年5月にはJICベンチャー・グロース・インベストメンツ、Zホールディングス傘下のZ Venture Capital、日本郵政キャピタル、米セールスフォース投資部門のSalesforce Venturesなどを引受先として総額50億円の資金調達を実施しました。そして現在、同社はテキストから音声へ、さらにロボティクスへと事業領域を大きく拡張しています。
音声接客AIエージェント「Omakase AI」の実力
Product Huntで世界1位を獲得
ZEALSが開発した音声接客AIエージェント「Omakase.ai Voice」は、2025年4月18日に世界最大級のプロダクト評価サイト「Product Hunt」のデイリーランキングで1位を獲得しました。同日にリリースされたGoogle Gemini 2.5 Flashを抑えての首位獲得であり、「日本のおもてなし文化とテクノロジーの融合」というコンセプトが世界的に評価された形です。
URLを1行入力するだけで音声接客AIを導入できる手軽さが特徴で、リリースから3か月で1万件を超える導入実績を記録しています。音声による自然な対話を中核としつつ、テキストでのコミュニケーションにも対応するマルチモーダルなAIエージェントです。
導入企業に見る具体的な成果
実際の導入事例として注目されるのが、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」を運営するSpartyでの成果です。MEDULLAはオンライン診断と相談を通じて約7万通りのケアから最適なものを提案するサービスですが、Omakase AI導入からわずか2週間で3,000件以上の音声接客を実施し、初回解決率90.8%を達成しました。
Spartyの代表は「新人カウンセラーが商品知識を習得するのに通常1か月、現場レベルの接客品質に達するまで3か月かかるが、Omakase AIは導入からわずか6日で現場レベルの接客品質を実現した」と評価しています。
2026年2月には、LIFULLが運営する住まい選び・家づくりの無料相談窓口「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」にもOmakase AIが導入されました。サイトを訪れたユーザーがサービス内容を十分に理解できず離脱してしまうという課題に対し、ハウジングアドバイザーがデジタル上で音声・テキストを通じて初回接客を行う体験を目指すものです。
ヒューマノイドロボットへの挑戦と「おもてなしOS」
筑波大学附属病院での実証実験
ZEALSの挑戦は音声AIにとどまりません。2026年2月、中国のロボットメーカーUnitree（宇樹科技）と戦略的パートナーシップを締結し、ヒューマノイドロボット分野にも進出しました。
2026年3月23日から25日にかけて、筑波大学附属病院の1階ロビーでUnitree G1ヒューマノイドロボットを用いた実証実験を実施しました。これは日本の病院における初のヒューマノイドロボット実証実験であり、外来診療時間後の午後7時から9時の時間帯に、自律歩行、障害物回避、音声による道案内、搬送業務などの機能が検証されました。
Omakase OSが切り拓くロボティクスの未来
このロボットに搭載されているのが、ZEALSが開発した「Omakase OS」です。Voice（話す）、Vision（見る）、Motion（動く）の3つの機能を統合し、「おもてなし」を実装するロボティクスOSとして設計されています。
清水CEOが幼少期に夢見た「ドラえもんのように人と会話し共生するロボット」の実現に、一歩一歩近づいている形です。チャットコマースで培った対話技術、Omakase AIで磨いた音声AI技術、そしてOmakase OSによるロボティクスが一つの線でつながっています。
急拡大する音声AI市場と今後の展望
グローバル市場は年間約30%成長
音声AI市場はグローバルで急速な成長を続けています。調査会社の予測では、音声人工知能市場は2025年の約90億5,000万米ドルから2026年には約117億米ドルへと、年率29.3%で拡大する見込みです。特にアジア太平洋地域は最も高い成長率が期待されており、日本市場もその恩恵を受ける立場にあります。
日本国内でもAIエージェントの実運用が本格化しており、音声対応や挙動監視など、エージェントの稼働を支える分野への資金と人材の流入が加速しています。
「内部効率化」から「顧客体験」へ
清水CEOは、「AIの活用はこれまで社内の生産性向上に重点が置かれてきたが、いよいよ顧客など外部に価値を届けるフェーズに入った」と指摘しています。Omakase AIの日本語音声対応後、グローバルで生成されるOmakase.ai Voice AIエージェントの約10%が日本企業によって作成されるようになっており、日本市場での関心の高さがうかがえます。
今後はボイスクローニング（音声クローン）機能の実装も視野に入れており、オンラインとオフラインの境界を超えた最高の顧客体験の実現を目指すとしています。
まとめ
ZEALSの清水正大CEOが「音声AI元年」と位置づける2026年は、テキストチャットから音声対話、さらにはヒューマノイドロボットへと、AIと人間のコミュニケーション形態が大きく進化する転換点となりつつあります。
「ドラえもんを作りたい」という少年時代の夢から始まり、チャットコマースの開拓、音声AIエージェントでの世界的評価、そして病院でのヒューマノイドロボット実証へ。ZEALSの歩みは、日本発のAIスタートアップが「おもてなし」という文化的強みを武器に世界市場に挑む一つのモデルケースといえます。音声AIが私たちの日常の接客体験をどう変えていくのか、今後の展開に注目が集まります。
参考資料:
関連記事
防衛スタートアップ調達前払いが変える資金繰りと装備開発の現実
政府調達で前金払・概算払を使いやすくする動きは、防衛分野のAI、ドローン、宇宙技術を持つスタートアップの資金繰りをどう変えるのか。SBIR、ファストパス調達、知財管理、輸出管理に加え、米国型オフテイクとの違いと透明性の課題、投資家が見るべき契約条件まで含め、デュアルユース政策の実効性と制度リスクを読み解く。
川崎重工が四足歩行のAI造船ロボット開発へ、溶接工不足に挑む
川崎重工業がAIで自律駆動する四足歩行型造船ロボットの開発に乗り出す。造船所内の段差や階段を自律的に越えて作業現場に赴き、数十メートル規模の大型構造物を溶接する。2028年の実用化を目指し、溶接工程の生産性を2倍に高める計画だ。1万人超の人材不足に直面する日本の造船業界の現状と政府の1兆円規模の支援策を踏まえ、その背景を読み解く。
JPX新興出資枠の狙いと24時間取引時代の市場DX戦略の全体像
JPXのスタートアップ出資報道を起点に、AI・データ基盤・デジタル証券・24時間取引競争の全体像
高専生の強みをフィジカルAIに生かす松尾教授の提言
東大・松尾豊教授が高専生にフィジカルAI分野での活躍を期待。ものづくり力とAIの融合が19兆円市場を切り拓く鍵となる背景と、高専教育の課題を解説します。
高専がフィジカルAIの担い手に成長する理由
ロボコンからDCONへ。高専生がAI×ものづくりで注目を集めています。フィジカルAI時代に向けた高専の人材輩出力と、その可能性を解説します。
最新ニュース
AIミュトス脆弱性1万件超、企業が急ぐ修正体制と防衛線再構築
AnthropicのClaude Mythos Previewが1万件超の高危険度脆弱性を発見。Project Glasswingの実例をもとに、AIが変える検証、開示、修正のボトルネックと、企業が今すぐ見直すべき防衛体制を技術と経営の両面から読み解く。サイバー部門だけでなく経営会議の論点も整理します。
インフラ融資100兆円時代、邦銀が握る地政学リスク分析の全容
世界のプロジェクトファイナンス市場は2025年に7079億ドルへ拡大し、2025年平均レートなら100兆円を超える規模です。送電網、データセンター、LNG、重要鉱物が資金需要を押し上げるなか、MUFGなど邦銀が上位に残る理由、金利・地政学・環境審査のリスク、企業が契約前に確認すべき論点を実務目線で読み解く。
生保個人配当が増える理由、株高時代の顧客防衛と相互会社経営論
主要生保が個人保険の契約者配当を増やす背景には、株高と金利上昇による運用益改善に加え、新NISAや投資信託へ家計資金が流れる危機感があります。日本生命、住友生命、明治安田、富国生命などの資料から、相互会社の還元競争、資本政策、営業現場の顧客囲い込みの合理性、契約者が確認すべき配当の見方を丁寧に読み解く。
日産EV部品の英国生産白紙化、欧州販売不振が映す再建計画の難路
日産系JATCOがサンダーランドで計画した年34万台規模のEV駆動装置生産が白紙化しました。リーフとアリアの欧州販売低迷、英国工場の稼働率、Re:Nissanのコスト削減が重なるなか、部品内製化と地域雇用、投資判断に及ぶ影響を読み解く。欧州EV市場全体が伸びる中で日産が直面する需要予測と固定費のずれも整理します。
ウォーシュFRB議長始動、独立性を試す米金利と中東危機の行方
ウォーシュ新FRB議長はホワイトハウスで就任し、トランプ氏は独立を強調した。一方でCPIは前年比3.8%、中東危機でエネルギー価格も高止まり。利下げ期待と物価再加速、改革志向の統治、債券市場の信認維持という三重の圧力から、六月FOMC前の焦点を整理し、新体制の初動と日本企業・投資家への含意を読み解く。