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国交省が苦情電話を全面外注へ　若手官僚の早期退職に歯止めなるか

国土交通省が2026年4月から本省での苦情・問い合わせ電話の応対をコールセンターに全面委託した。行政職員の54%超が週1回以上の電話カスハラ被害を経験する深刻な実態を背景に、10年以内の離職率が23%に達した若手官僚の流出防止を図る。霞が関の働き方改革の最前線と2026年10月施行のカスハラ防止法の動向を読み解く。