カスハラ対策義務化で中小企業に広がる録音カメラと専用保険の実務
2026年10月1日、全事業主にカスハラ対策が義務化された。従業員相談があった企業は27.9％、経験労働者は10.8％、小規模企業の未対応は約39％。厚労省指針の必須措置、録音・録画機器やAI検知、弁護士費用を補償する保険、最大40万円の支援策まで、中小企業の実務を読み解く。
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カスハラ対策義務化で中小企業が急ぐ現場の相談体制と人材防衛策
2026年10月1日からカスハラ対策が事業主の義務になります。厚労省調査で相談企業は27.9％、UAゼンセン調査で被害経験は46.8％。45歳以上男性・世帯年収1000万円以上に多いとの調査を踏まえ、採用難が続く中小企業が整えるべき方針、相談窓口、記録、顧客対応ルールを現場の人材定着の実務視点で解説。
国交省が苦情電話を全面外注へ 若手官僚の早期退職に歯止めなるか
国土交通省が2026年4月から本省での苦情・問い合わせ電話の応対をコールセンターに全面委託した。行政職員の54%超が週1回以上の電話カスハラ被害を経験する深刻な実態を背景に、10年以内の離職率が23%に達した若手官僚の流出防止を図る。霞が関の働き方改革の最前線と2026年10月施行のカスハラ防止法の動向を読み解く。