はじめに

ソフトウェアテスト大手のSHIFTが、障がい者雇用の領域で生成AIを活用し、大きな成果を上げています。年間1,800時間の業務工数削減、生産性1.7倍という数字だけでなく、障がいのある社員が管理職として活躍するまでに成長した事例が注目を集めています。

2025年12月には「生成AI大賞2025」で特別賞を受賞し、「人に寄り添う生成AI活用」として高く評価されました。障がい者雇用率の引き上げに多くの企業が苦慮する中、SHIFTの取り組みは新しいモデルケースとなっています。本記事では、その具体的な手法と成果を解説します。

独自AIツール「テンサイくん」が変えた働き方

プロンプト不要の革新的設計

SHIFTが2024年に開発・導入した生成AIツール「テンサイくん」は、一般的な生成AIとは異なるアプローチを採用しています。最大の特徴は「ノープロンプト」設計です。ユーザーはプロンプトを考える必要がなく、目的に応じたツールを選び、フォームに必要事項を入力するだけでAIの出力を得られます。

具体的には「議事録要約作成くん」「業界リサーチくん」「提案書作成くん」「ポジティブ変換さん」など、キャラクター名がついた個別ツールとして提供されています。この親しみやすいデザインにより、AIに対する心理的なハードルを大きく下げることに成功しました。

障がい特性をカバーする仕組み

テンサイくんが障がい者雇用で特に効果を発揮している理由は、障がい特性に起因する業務上の困難をAIがカバーできる点にあります。たとえば、文章の構成が苦手な方はAIに下書きを任せ、コミュニケーションに不安がある方は「ポジティブ変換さん」でメール文面を調整できます。

これにより、個々の強みを活かしつつ、苦手な領域をテクノロジーで補完するという新しい働き方が実現しました。SHIFTの調査では、対象社員の70%以上が「自分の可能性が広がった」と回答しています。

数字で見る成果と組織への波及

生産性1.7倍と1,800時間の削減

テンサイくん導入から半年で、障がい者雇用チームの生産性は1.7倍に向上しました。年間換算で約1,800時間の業務工数が削減されています。これは単なる効率化ではなく、削減された時間がより付加価値の高い業務に振り向けられている点が重要です。

全社的にもテンサイくんの利用は拡大しており、社員の生成AI利用率は90%を超え、年間利用回数は約37万回に達しました。これは前年比4倍の伸びです。

管理職への登用が示す可能性

特筆すべきは、生成AIの活用により障がいのある社員が管理職として活躍できるようになった事例です。対人スキルの向上にAIを役立てることで、コミュニケーション面の課題を克服し、チームマネジメントを担える人材が育っています。

SHIFTは2025年6月時点で、従業員40人以上のグループ全27社において法定雇用率を上回る実雇用率を達成しました。これは企業規模を考えると極めて高い水準です。

日本の障がい者雇用が直面する課題

法定雇用率引き上げへの対応

日本の障がい者法定雇用率は段階的に引き上げられており、2026年度には民間企業で2.7%に達します。しかし、半数以上の企業がこの目標達成は困難と回答しており、「雇用の質」をいかに確保するかが大きな課題です。

多くの企業では、障がい者雇用が「法定雇用率を満たすための採用」にとどまり、本人の成長やキャリア形成にまで踏み込めていないのが現状です。SHIFTのアプローチは、テクノロジーを活用して障がいのある社員の能力を最大限に引き出し、組織全体の戦力として位置づける点で画期的です。

生成AIが切り開く新しい可能性

OECDの報告書でも、AI技術の導入が障がいのある労働者の就労機会を拡大する可能性が指摘されています。SHIFTの事例は、この指摘を実証する先進的なケースです。

重要なのは、AIを「人の仕事を奪うもの」ではなく「人の可能性を広げるもの」として位置づけている点です。SHIFTは「AIを使いこなすことが、スキルアップではなくキャリアそのものの進化」だと捉えています。

注意点・展望

SHIFTの成功は、単にAIツールを導入しただけでは実現しません。ノープロンプト設計やキャラクター化といったUI面の工夫、障がい特性に合わせたカスタマイズ、そして「AIで人の力を拡張する」という明確な組織方針が一体となった結果です。

他の企業がこのモデルを参考にする際は、ツールの導入だけでなく、障がい特性を理解した上でのAI活用設計と、社員の成長を支える組織文化の構築が不可欠です。今後、法定雇用率のさらなる引き上げが見込まれる中、AIを活用した障がい者雇用モデルは他業種にも広がる可能性があります。

まとめ

SHIFTの取り組みは、生成AIが障がい者雇用のあり方を根本から変える可能性を示しています。テンサイくんによる生産性1.7倍の達成、管理職への登用実現、そして「生成AI大賞2025」特別賞の受賞は、その成果を裏づけるものです。

障がい者雇用に課題を抱える企業にとって、SHIFTの事例は具体的な指針を提供しています。テクノロジーと人的資本経営を融合させた新しいモデルとして、今後の展開に注目です。

参考資料:

• SHIFTの障がい者雇用における生成AI活用の取り組みが「生成AI大賞2025」特別賞を受賞
• 生成AIで変わる障がい者雇用、SHIFTが示す新しい働き方
• 障がい者雇用をアップデートする生成AI活用セミナー
• 年間2600人超を採用するSHIFT 障がい者雇用で全社員が「上がる」仕組み
• Japan is building an inclusive workforce through disability employment